Desde que estamos confinados en nuestros hogares por la Pandemia que el mundo esta atravesando debido al COVID 19, todo ha cambiado y nada volverá a ser igual.
Sin embargo, muchas marcas nos han sorprendido por su ágil capacidad de adaptación y transformación. No obstante, sobresalen las que han demostrado ser solidarias. Aquellas que han demostrado que sus valores las representan y que, además tienen, esta parte humana y de empatía que todos valoramos. Hoy más que nunca las personas se encuentran susceptibles y tanto ahora como en el futuro, tomarán en cuenta las acciones desinteresadas que muchas marcas están haciendo para mejorar la situación.
Algunos ejemplos de cosas que han hecho algunas marcas y que han sobresalido son, mostrar empatía con sus empleados, descuentos, entretenimiento o servicio gratis a través de redes sociales (como han sido con algunos clubes deportivos que brindan clases gratis al público en general), donaciones e incluso los que han motivado a través de su comunicación con mensajes de aliento.
Si tu eres de los que no ha cambiado su estrategia, aún estas a tiempo de hacerlo para mantener o incluso crear un vínculo más cercano con tus consumidores. Hoy en día las marcas están en condiciones de educar al consumidor y ¿por qué no? de desarrollar a sus propios promotores, ahora es un buen momento para reforzar la consistencia de los mensajes a través de estos promotores de marca que serán tus mejores aliados durante y después de esta crisis.
El cambio en los patrones de consumo evoluciona a medida que el virus se expande o se contrae a lo largo del mundo. De acuerdo con Nielsen, en esta nueva normalidad, han surgido dos tipos de consumidores: aquellos que su situación económica no se vio afectada y en contraste, el segundo grupo de consumidores que tanto sus ingresos como sus gastos se han visto afectados debido al desempleo u otros cambios relacionados con la Pandemia.
Hoy en día el consumidor tiene muchísimas opciones de marcas y productos para escoger, y diversos medios para adquirir sus productos. Es por ello por lo que no podemos darnos el lujo de suponer o pensar que sabemos que es lo que quiere el cliente. Dale la oportunidad a tus consumidores de decirte que es lo que quieren, que es lo que les gusta y cómo tus productos pueden mejorar sus vidas.
Dale la oportunidad a tus consumidores de decirte que es lo que quieren, que es lo que les gusta y cómo tus productos pueden mejorar sus vidas.
Dejar un comentario